DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Política de Devoluções e Reembolsos- Criativa Day Personalizados
Na Criativa Day Personalizados, prezamos pela satisfação de nossos clientes, mas devido à natureza personalizada de nossos produtos, as políticas de devolução e reembolso são diferentes em relação a produtos não personalizados. Leia atentamente nossa Política de Devoluções e Reembolsos antes de fazer sua compra.
1. Produtos Personalizados
Nossos produtos personalizados (como camisetas com estampas exclusivas, canecas personalizadas, almofadas, etc.) são criados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. Devido a isso, não aceitamos devoluções ou reembolsos em produtos personalizados, salvo em casos de erro de fabricação ou defeito no produto.
2. Situações em que a Devolução e o Reembolso São Aceitos
Aceitamos devoluções ou oferecemos reembolso nas seguintes situações:
Erro de Personalização: Se houver erro na personalização (exemplo: erro no nome, texto, cor ou design), a devolução ou reembolso será oferecido.
Produto Defeituoso ou Danificado: Caso o produto chegue danificado ou com defeito de fabricação, realizaremos a devolução ou o reembolso integral do valor pago.
Erro no Pedido: Se o produto enviado não for o que foi pedido (erro no modelo, cor, tamanho, etc.), aceitaremos a devolução e ofereceremos o reembolso ou a troca por um novo produto.
3. Prazo para Solicitação de Devolução
Se você perceber um erro de personalização ou defeito, entre em contato conosco dentro de 15 dias após o recebimento do pedido.
Para notificar-nos sobre um erro no pedido (como um modelo ou cor incorretos), entre em contato em até 15 dias após o recebimento.
4. Processo de Devolução e Troca
Entre em contato conosco imediatamente, informando o número do pedido, o problema encontrado e, se possível, envie fotos do produto.
Se o erro for reconhecido, enviaremos instruções detalhadas sobre como devolver o produto.
O produto deve ser enviado de volta para o endereço indicado, em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas, se aplicáveis.
Após o recebimento do produto, faremos a análise e procederemos com a troca ou reembolso, conforme o caso.
5. Custos de Devolução
O custo de envio da devolução será coberto por nós somente em casos de erro de fabricação, defeito ou erro no pedido.
Se a devolução for solicitada por outro motivo, como arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
6. Reembolsos
O reembolso será processado após o recebimento e verificação do produto devolvido, e será feito através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.
Se a devolução for devido a erro no pedido ou defeito, o reembolso será integral, incluindo o custo do envio.
O prazo para o reembolso pode levar até 5 dias úteis após a devolução ser processada.
7. Trocas
Se o produto foi personalizado de maneira incorreta ou danificado, oferecemos a troca por um novo item sem custo adicional. Caso a troca não seja possível, será feito o reembolso integral.
8. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Devido à natureza dos produtos personalizados, não aceitamos devoluções ou reembolsos por:
Simples arrependimento ou mudança de opinião.
Erros no envio de informações de personalização pelo cliente (por exemplo, erro no nome, data ou texto enviado).
Produtos que foram usados ou danificados após o recebimento.
9. Alterações na Política de Devoluções e Reembolsos
Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor assim que forem publicadas.
10. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos ou precisar de assistência, entre em contato conosco através de:
E-mail: info@criativaday.pt
Telefone: +351 938 109 431
